Social media policy – Unione dei Comuni Savena-Idice

Nell’ottica di una più efficiente ed efficace attività di comunicazione, l’Unione dei Comuni Savena-Idice, nel riconoscere la crescente necessità degli utenti di essere tempestivamente informati e di poter interagire con la pubblica amministrazione, ha deciso di dotarsi di sito internet istituzionale in linea con le nuove linee guida AGID e Designers Italia e canale Facebook

Social media policy: L’Unione dei Comuni Savena-Idice nei Social network

Introduzione
Il presente documento viene redatto in conformità a quanto disposto dalle “Linee Guida per i siti web della PA – Vademecum Pubblica Amministrazione e social media” del Ministero della Funzione Pubblica.

Scopo del contenuto è quello di informare gli utenti del web sulle finalità, gli obiettivi e le regole d’uso dei canali web (sito istituzionale) e web 2.0 dell’Unione dei Comuni Savena-Idice.

Mission
L’Unione dei Comuni Savena-Idice utilizza Internet e i social media per informare, comunicare, ascoltare e favorire l’accesso ai servizi. Attraverso i social network – il Comune intende favorire la partecipazione, il confronto e il dialogo con i propri interlocutori. In questi spazi e con queste attività, l’ente persegue finalità istituzionali e di interesse generale allo scopo di divulgare e promuovere il territorio e le attività.

La pagina si propone come luogo di informazione e di dibattito, e di conseguenza è aperta ai commenti, considerati essenziali e benvenuti, ispirandosi ai principi dell’Open Government e della Partecipazione. La partecipazione alla conversazione implica comunque l’accettazione di alcune regole di seguito elencate, di cui si prega gli utenti di prendere visione.

Contenuti
Tramite i social media, L’Unione dei Comuni Savena-Idice informa i cittadini su servizi, progetti e iniziative. I contenuti pubblicati riguardano informazioni in merito a scadenze, eventi, opportunità di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini, comunicazioni degli amministratori, aggiornamenti in situazioni di emergenza.
Sfruttando le opportunità tipiche di questi media, l’Unione dei Comuni Savena-Idice può condividere e rilanciare contenuti e messaggi di pubblico interesse e utilità realizzate da soggetti terzi (altri enti, soggetti o cittadini della comunità).

Pur verificandone, per quanto possibile, la precisione e l’attendibilità dalla fonte, l’Unione non si assume alcuna responsabilità per eventuali informazioni errate o non aggiornate prodotte da altri soggetti.

La presenza di spazi pubblicitari a margine dei contenuti pubblicati nelle pagine dei social network utilizzati dall’Unione dei Comuni Savena-Idice non è sotto il controllo dell’ente, ma è gestita in autonomia dagli stessi social network.

Regole di utilizzo

L’Unione dei Comuni Savena-Idice si impegna a rendere facilmente individuabili i propri profili pubblici attraverso nickname chiaramente ad esso riconducibili. Ove sia previsto, sarà compito dei gestori dei profili indicare con chiarezza l’ufficialità delle varie pagine in modo da evitare possibili fraintendimenti.

Nello specifico:

E’ vietato tenere un comportamento sconveniente che porti all’uso di espressioni e parole volgari e/o offensive e diffamatorie contro le persone e le loro idee.
Non sono tollerati commenti contrari alla pubblica decenza, discriminazioni a sfondo sessuale, incitamenti all’odio razziale, politico o religioso.
E’ concesso l’inserimento di link esterni che riportino ad un argomento inerente al tema discusso.
E’ vietato inserire commenti di spam quali messaggi di autopromozione, di qualsiasi natura essi siano.
E’ vietato inserire commenti in crossposting (stesso testo in più discussioni).
E’ vietato inserire nei propri commenti link di carattere commerciale.
Eventuali commenti che non seguissero tali regole di comportamento saranno cancellati dalla redazione che avviserà contemporaneamente l’utente.
Non sono ammessi contenuti che comportino violazione del diritto d’autore né l’utilizzo non autorizzato di marchi registrati.

L’Unione dei Comuni Savena-Idice segnalerà alle autorità competenti eventuali abusi e/o sottrazioni indebite del proprio nome e profilo da parte di terzi.

L’Unione dei Comuni Savena-Idice si impegna a gestire spazi di comunicazione e dialogo all’interno dei propri profili con semplicità, trasparenza e informalità di linguaggio. Ogni comunicazione avrà carattere “pubblico”, cioè sarà fruibile, consultabile e commentabile da parte di ogni utente. L’Unione dei Comuni Savena-Idice, tuttavia, richiede ai propri interlocutori – cui viene lasciata la possibilità di partecipare attivamente attraverso forme di interazione quali commenti, messaggi o l’autopubblicazione di contenuti secondo le norme tipiche di ogni social specifico – il rispetto delle seguenti regole:

esporre la propria opinione con correttezza e misura, basandosi, per quanto possibile, su dati di fatto verificabili;
rispettare le opinioni altrui;
utilizzare un linguaggio appropriato: nei social network ognuno è responsabile dei contenuti che pubblica e delle opinioni che esprime, ma nei profili gestiti dal Unione dei Comuni Savena-Idice non sono comunque tollerati insulti, volgarità, offese, minacce e, in generale, atteggiamenti violenti o razzisti;
rispettare sempre la privacy delle persone: nei vari commenti o post devono essere evitati riferimenti a fatti o a dettagli privi di rilevanza pubblica e che ledano la sfera personale di terzi;
attenersi all’interesse pubblico degli argomenti, che rappresenta un requisito essenziale: non è possibile in alcun modo utilizzare questi spazi per affrontare casi personali;
legare ogni discussione a un tema specifico e di interesse generale, evitando di allargare il confronto in modo generico e indiscriminato.

Risposte
I canali dell’Unione dei Comuni Savena-Idice vengono moderati dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 13.

Ogni richiesta viene monitorata e presa in carico. Obiettivo dell’Unione è di rispondere alle richieste dei cittadini ogni volta sia possibile, o di inoltrarle agli uffici competenti per individuare risposte pertinenti.

I tempi di risposta variano in base alla tipologia di richiesta; non tutto può essere risolto attraverso i canali social media, ma faremo il possibile per indicare le soluzioni più opportune.

Al di fuori degli orari indicati non è previsto l’intervento attivo degli operatori.

Per argomenti di particolare complessità si ricorda agli utenti che è possibile rivolgersi direttamente all’Unione dei Comuni Savena-Idice tramite i tradizionali canali, quali: indirizzo mail istituzionale dell’Ente segreteria@unionevallisavenaidice.bo.it o all’indirizzo di Posta elettronica certificata unione.savenaidice@cert.provincia.bo.it oppure telefonicamente contattando il centralino negli orari di apertura al numero 051/6527711.

Moderazione

Tutti hanno il diritto di intervenire ed esprimere la propria libera opinione. Nei canali social dell’Unione dei Comuni non è prevista alcuna censura preventiva, tuttavia saranno rimossi commenti e post che violino le condizioni esposte in questo documento.

In particolare questi canali non possono essere usati per pubblicare post e commenti che siano discriminatori od offensivi nei confronti di altri utenti, presenti o meno alla discussione, di enti, associazioni, aziende o di chi gestisce e modera i canali social, per nessuna ragione.

Non saranno tollerati insulti, turpiloquio, minacce o atteggiamenti che ledano la dignità personale, i diritti delle minoranze e dei minori, i principi di libertà e uguaglianza. Verranno inoltre moderati: i commenti che risultano fuori argomento rispetto alla discussione di un determinato post (off topic); i commenti o i post che presentano dati sensibili; gli interventi inseriti reiteratamente; i commenti e i post scritti per disturbare la discussione o offendere chi gestisce e modera i canali social; lo spam commerciale.

Per chi dovesse violare ripetutamente queste condizioni o quelle contenute nelle policy degli strumenti adottati, ci riserviamo il diritto di usare il ban o il blocco per impedire ulteriori interventi e di segnalare l’utente ai responsabili della piattaforma ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, In ogni caso, saranno rimossi dagli amministratori tutti i post, i commenti o i materiali audio/video che:

hanno un contenuto politico o propagandistico
mirano a promuovere attività commerciali e con finalità di lucro
presentano un linguaggio inappropriato e/o un tono minaccioso, violento, volgare o irrispettoso
presentano contenuti illeciti o di incitamento a compiere attività illecite
hanno contenuti offensivi, ingannevoli, allarmistici, o in violazione di diritti di terzi
divulgano dati e informazioni personali o che possono cagionare danni o ledere la reputazione a terzi
presentano contenuti a contenuto osceno, pornografico o pedopornografico, o tale da offendere la morale comune e la sensibilità degli utenti
hanno un contenuto discriminatorio per genere, razza, etnia, lingua, credo religioso, opinioni politiche, orientamento sessuale, età, condizioni personali e sociali
promuovono o sostengono attività illegali, che violano il copyright o che utilizzano in modo improprio un marchio registrato.

Nei casi più gravi – e in modo particolare in caso di mancato rispetto delle regole condivise in questo documento – ci riserviamo la possibilità di cancellare i contenuti, allontanare gli utenti dai propri spazi e segnalarli ai filtri di moderazione del social network ospitante ed eventualmente alle forze dell’ordine preposte.

Privacy
Si ricorda che il trattamento dei dati personali degli utenti risponderà alle policy in uso sulle piattaforme utilizzate. I dati sensibili postati in commenti o post pubblici all’interno dei canali sui social media del Unione dei Comuni Savena-Idice verranno dunque rimossi. I dati condivisi dagli utenti attraverso messaggi privati spediti direttamente ai gestori dei canali saranno trattati nel rispetto delle leggi italiane sulla privacy.

Copyright

Alcune delle immagini o documenti pubblicati sono tratti da internet e valutate di pubblico dominio. Qualora il loro uso violasse diritti d’autore, si chiede di segnalarlo tempestivamente agli amministratori di questa pagina che provvederanno alla loro pronta rimozione.

Contatti
Gli utenti possono rivolgere le loro segnalazioni (ad esempio per segnalare abusi o violazioni del copyright) a: Unione dei Comuni Savena-Idice, Ufficio Segreteria, Via Risorgimento 1 Pianoro (BO), tel. 051-6527711 – segreteria@unionevallisavenaidice.bo.it